Laatst bijgewerkt: 31.01.2025
Bij KalimeroShop streven we naar tevreden klanten en kwaliteitsvolle producten. Hieronder vindt u ons beleid inzake retour en terugbetaling.
1. Handgemaakte hondenkleding en hondenkussens
Onze handgemaakte hondenkleding en hondenkussens worden op bestelling vervaardigd en kunnen niet worden teruggenomen of terugbetaald.
Echter, indien:
- de maat niet overeenkomt met de door u opgegeven afmetingen, of
- er een stikfout aanwezig is in het product,
dan passen wij het product gratis voor u aan.
Hoe een aanpassing aanvragen?
Neem binnen 3 dagen na ontvangst contact op via email: [email protected] met
- Uw bestelnummer
- Duidelijke foto’s van het probleem
- Een korte beschrijving van de aanpassing die nodig is
Wij laten u zo snel mogelijk weten hoe we dit kunnen oplossen.
Verzendkosten:
- Wij dragen de kosten voor het terugzenden van het aangepaste product naar u.
2. Retourbeleid voor andere producten
Voor alle andere producten (niet-handgemaakte artikelen) geldt een retourrecht van 14 dagen na ontvangst, conform de Belgische wetgeving inzake online aankopen.
Voorwaarden voor retour:
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
- Retourzendingen moeten vooraf gemeld worden via e-mail: [email protected]
- De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Uitzondering:
Indien het product beschadigd werd geleverd, staan wij in voor de verzendkosten van de retour en ontvangt u een vervangend product of een terugbetaling.
Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling binnen 3 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
3. Beschadigde of defecte producten
Mocht u een defect of beschadigd product ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op binnen 3 dagen na ontvangst, met:
- Duidelijke foto’s van de schade
- Uw bestelnummer
Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen met een vervanging of terugbetaling, en nemen in dat geval de verzendkosten voor onze rekening.
4. Contact
Voor vragen over ons retourbeleid kunt u ons contacteren via:
📧 [email protected] 📞 +32456/860576
